إدارة السمعة

مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى بناء صورة إيجابية والحفاظ عليها لشركة أو علامة تجارية أو فرد في البيئة الإلكترونية. تتشكل هذه الصورة من خلال تقييمات العملاء، ومنشورات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، ونتائج محركات البحث، والمنشورات الإعلامية، والمنصات الإلكترونية. تشمل أهداف إدارة السمعة ما يلي: 1) تقليل مخاطر السمعة - الإدارة الفاعلة للمخاطر التي قد تضر بسمعة المؤسسة؛ 2) بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية - إدارة المحتوى، وإنشاء ونشر المعلومات الإيجابية، والتفاعل مع العملاء المخلصين والخبراء؛ 3) تعزيز الولاء والثقة - السمعة الإيجابية تعزز الوعي بالعلامة التجارية، وتزيد من تحويل العملاء المحتملين، واستعدادهم لتكرار الطلبات.