العمل الانفعالي

مفهومٌ طرحته أ. هوخشيلد في كتابها "القلب المُدار" (1983) للدلالة على إدارة الفرد لمشاعره ضمن متطلبات العمل، لا سيما في قطاع الخدمات. تُميّز هوخشيلد بين "التمثيل السطحي" (إظهار المشاعر دون الشعور بها حقًا) و"التمثيل العميق" (محاولة الشعور فعليًا بالمشاعر المطلوبة). يرتبط الجهد العاطفي المزمن بالتنافر العاطفي والإرهاق وفقدان الإحساس بالذات، كما أكدت ذلك دراسات عديدة في مجالات التمريض والتدريس وخدمة العملاء. وقد دمجت تطبيقات حديثة (ج. غراندي) هذا المفهوم مع نماذج ج. غروس لتنظيم المشاعر.