خفض حدة الصراع

الجهود المتعمدة لتقليل التوتر والتوجه نحو تفاعل أكثر بنّاء، تشمل التقنيات إدارة العواطف، وإعادة صياغة المواقف، والاعتذارات، وتقديم تنازلات صغيرة لاستعادة الثقة، والتركيز على المصالح المشتركة.